Politique de remboursement
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : tanteo.cartes@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à tanteo.cartes@gmail.com et envoyez votre article à : 56 Chemin de Petreque, BRETAGNE DE MARSAN, 40280, France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 56 Chemin de Petreque, BRETAGNE DE MARSAN, 40280, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Colis Non Retiré en Point Relais
1. Colis non retiré
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il s’engage à retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans les délais, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Le non-retrait du colis n’est pas considéré comme une erreur du vendeur.
2. Retour du colis au vendeur
Lorsque le colis est retourné pour motif « non réclamé », il est réceptionné dans nos locaux.
À compter de cette date, deux options sont proposées au client :
a) Réexpédition du colis
Le client peut demander une nouvelle expédition.
Dans ce cas :
Les frais de réexpédition sont à la charge du client, un nouveau paiement des frais de port devra être effectué avant l’envoi.
b) Remboursement partiel
Si le client préfère un remboursement :
Nous remboursons uniquement le(s) produit(s), les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, car le transport a bien été effectué.
Si le transporteur facture des frais de retour, ceux-ci peuvent être déduits du montant remboursé.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour et vérification de l’état du produit.
3. État du colis retourné
Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Si l’article arrive endommagé suite à un mauvais conditionnement du transporteur lors du retour, nous appliquerons la procédure légale de contestation auprès du transporteur.
4. Notifications et responsabilités
Le client reçoit toujours un e-mail / SMS de disponibilité du colis en point relais.
En cas d’absence de retrait malgré ces notifications, la responsabilité du vendeur ne peut être engagée.
5. Délais et frais supplémentaires
Certains transporteurs facturent des frais de retour ou de traitement pour les colis non récupérés.
Ces frais peuvent être répercutés au client et seront clairement indiqués avant remboursement.